Приложение «Kundalik.Tracker»: часто задаваемые вопросы

В приложении «Kundalik.Family»    существуют несколько статусов у ребенка, которые сигнализируют родителю о невозможности отслеживать местоположение ребенка:

• «Давно не в сети»;
• «Телефон ребенка не настроен».

Давно не в сети

Такой статус появляется, если от устройства ребенка не приходила информация о местоположении больше 6 часов.

Возможные причины:

1. Удалено приложение «Kundalik.Tracker»  на телефоне ребенка.

Если по какой-то причине приложение «Kundalik.Tracker»  было удалено, то телефон ребенка перестанет отправлять свои координаты.

Для восстановления работы необходимо заново скачать, установить и подключить приложение «Kundalik.Tracker»  на телефон ребенка. 

Инструкция по подключению доступна в приложении «Kundalik.Family»   : на экране с картой в нижней панели: необходимо нажать на значок .

Через несколько минут после успешного подключения в приложении «Kundalik.Family»    у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

2. Отсутствует интернет-соединение на устройстве ребенка

Если на устройстве ребенка отключен интернет (выключен в настройках, закончились средства на счете мобильного оператора и т.п.), то телефон не сможет передавать свои координаты.

При восстановлении интернет-соединения через несколько минут в приложении «Kundalik.Family»   у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

3. Телефон ребенка выключен

Если телефон ребенка выключен, то устройство не может передавать свои координаты.

При включении телефона ребенка потребуется снова запустить приложение «Kundalik.Tracker» , и тогда через несколько минут в приложении «Kundalik.Family»   у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

4. Ребенок больше 6 часов находится вне зоны действия мобильной сети и WI-FI

Например, если ребенок отправился в поход на местности, где отсутствует покрытие сети мобильного оператора, то приложение «Kundalik.Tracker  не сможет передавать координаты.

Но как только ребенок попадет в зону действия мобильной сети, его телефон передаст свои координаты в приложение «Kundalik.Family»   у родителя.

Телефон ребенка не настроен

Такой статус отображается, если на телефоне ребенка не все настроено верно.

Для того чтобы определить, какая проблема возникла с настройками, необходимо: 

• запустить приложение «Kundalik.Tracker»  на устройстве ребенка;
• в верхней части карты будет сообщение о том, какую настройку нужно изменить:

Возможные проблемы:

• Отключены службы геолокации/доступ к геопозиции.
• Неверный доступ к геопозиции (только iOS).
• Отключена настройка «Обновление контента» (iOS).